Fiche d'établissement Google
La fiche d'établissement Google est le profil public d'un commerce sur Google Search et Maps. Elle réunit adresse, horaires, photos, avis et note moyenne.
Où le voir
Tapez le nom d'un restaurant dans Google : à droite sur ordinateur, ou en haut sur mobile, un encadré affiche son adresse, ses horaires, son numéro, ses photos, ses avis et sa note moyenne. C'est la fiche d'établissement Google, que Google appelle aujourd'hui « Google Business Profile ». La même fiche s'ouvre quand on touche l'épingle du restaurant dans Google Maps.
Le propriétaire la revendique, la vérifie puis la gère gratuitement : horaires, menu, photos, attributs (terrasse, livraison, accès en fauteuil roulant) et réponses aux avis.
Pourquoi c'est important
Pour beaucoup de clients, la fiche est le premier contact avec un restaurant, avant même le site web. Elle répond aux questions pratiques (est-ce ouvert ce soir ? où se garer ?) et montre ce que les autres clients en pensent.
Selon l'aide officielle de Google (Conseils pour améliorer votre classement local, consulté en octobre 2026), les résultats locaux dépendent surtout de la pertinence, de la distance et de la notoriété. Une fiche complète améliore la pertinence ; le nombre d'avis et les notes positives comptent dans la notoriété. Bref, la fiche est la base du référencement local.
Exemple
Imaginons une pizzeria à Renens. Sa fiche affiche encore les horaires d'hiver, alors qu'elle ouvre désormais le dimanche soir. Un dimanche à 19 h, un client cherche « pizzeria ouverte » sur son téléphone : Google affiche « Fermé » et il commande ailleurs.
En dix minutes, le patron met à jour les horaires, ajoute dix photos récentes de ses pizzas et la catégorie « Pizzeria à emporter ». Il prend ensuite l'habitude de répondre aux avis chaque semaine, ce qui améliore son taux de réponse aux avis. Rien de spectaculaire, mais c'est cette fiche que verront les clients du quartier avant de choisir.
Questions fréquentes
La fiche d'établissement Google est-elle payante ?
Non. La création et la gestion de la fiche sont gratuites. Seules les annonces sponsorisées sur Google sont payantes, et elles sont indépendantes de la fiche.
Peut-on supprimer un avis négatif de sa fiche ?
Pas soi-même. Vous pouvez signaler à Google un avis qui enfreint ses règles (faux avis, propos injurieux, avis hors sujet). Pour un avis négatif mais honnête, la meilleure option reste une réponse calme et factuelle.
Combien de temps faut-il pour vérifier une fiche ?
Cela dépend de la méthode proposée par Google (appel, e-mail, vidéo, courrier). D'après l'aide de Google (Valider votre établissement sur Google, consulté en octobre 2026), l'examen de la validation prend jusqu'à cinq jours ouvrés, et un code envoyé par courrier arrive généralement sous 14 jours. Dans certains cas, la validation est instantanée.