Avis incité
Un avis incité est un avis publié en échange d'une contrepartie : rabais, cadeau, produit offert. Google l'interdit et peut supprimer ce type d'avis du profil.
Où le voir
L'avis incité se cache derrière des messages comme « Un café offert pour tout avis Google », « Montrez votre avis 5 étoiles et gagnez un dessert » ou « -10 % sur votre prochaine commande si vous nous laissez un avis ». Dans tous ces cas, le client reçoit une contrepartie parce qu'il a publié un avis.
Pourquoi c'est important
Les règles de Google Maps sur les contenus interdits (politique relative aux contenus générés par les utilisateurs, consultée en octobre 2026) sont claires : les commerçants ne doivent pas offrir de contrepartie (argent, rabais, produits ou services gratuits) en échange d'un avis, ni pour faire modifier ou retirer un avis négatif. Un avis doit refléter une expérience réelle et sincère.
Les sanctions vont de la suppression des avis concernés au blocage temporaire des nouveaux avis, voire à un avertissement affiché sur la fiche d'établissement Google. Pour un restaurant, c'est l'e-réputation qui en pâtit.
En Suisse, un avis obtenu contre une contrepartie peut aussi tomber sous la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD, RS 241, art. 3 al. 1 let. b, consultée en octobre 2026), qui vise notamment celui qui donne des indications inexactes ou fallacieuses sur son entreprise ou ses prestations.
En France, la DGCCRF signale la pratique qui consiste à obtenir des avis positifs en contrepartie d'un produit gratuit ou de toute autre forme de rémunération, et rappelle que le professionnel engage alors sa responsabilité pénale (Avis en ligne : attention aux faux commentaires !, consulté en octobre 2026). Le Code de la consommation range parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait de diffuser ou faire diffuser de faux avis, ou de modifier des avis de consommateurs pour promouvoir des produits (art. L121-4, 28°, consulté en octobre 2026), et une présentation de nature à induire en erreur peut aussi tomber sous l'article L121-2 (consulté en octobre 2026). Dans les deux pays, en cas de doute, demandez conseil à un juriste.
Exemple
Un kebab de Bulle affiche au comptoir : « Un avis Google = une boisson offerte ». C'est un avis incité, interdit, même si le patron ne demande pas d'avis positif.
L'alternative conforme : une roue de la fortune proposée à tous les clients, sur un QR code. Chacun peut jouer et gagne un lot (boisson, sauce, frites) à utiliser sur place, tout de suite ou lors d'une prochaine visite, selon la validité choisie par l'établissement. Séparément, le kebab peut inviter ses clients à laisser un avis s'ils le souhaitent : l'avis reste facultatif et n'a aucun lien avec le gain. Le lot récompense la visite, pas l'avis. C'est le principe de la gamification bien utilisée.
Questions fréquentes
Puis-je simplement demander un avis à mes clients ?
Oui. Demander un avis est autorisé, par exemple avec un lien d'avis Google ou un QR code d'avis. Ce qui est interdit, c'est de l'acheter ou de le récompenser.
Un jeu-concours avec avis obligatoire pour participer est-il permis ?
Non : faire dépendre la participation ou le gain d'un avis revient à offrir une contrepartie. Le jeu doit être accessible sans avis, et l'avis rester libre.
Que risque concrètement mon restaurant ?
Selon Google : suppression des avis concernés, blocage temporaire des nouveaux avis et avertissement visible sur la fiche. Des conséquences juridiques sont aussi possibles selon le pays.