Taux de conversion

Où le voir

Dans le tableau de bord d'un outil comme SpinWinGo, ou dans un simple tableur. Pour une roue de la fortune sur QR code, on suit typiquement :

• Scan → partie : parmi les personnes qui ont scanné, combien ont joué ?
• Partie → lot utilisé : parmi les gagnants, combien ont utilisé leur lot, sur place ou lors d'une visite suivante ?
• Scan → avis : parmi les personnes qui ont scanné, combien ont choisi de laisser un avis Google ?

Le calcul est toujours le même : nombre de personnes qui ont fait l'action, divisé par le nombre de personnes au départ, multiplié par 100.

Pourquoi c'est important

Un chiffre global (« 30 avis ce mois ») ne dit pas où agir. Le taux de conversion étape par étape montre ce qui coince : un QR code mal placé (peu de scans), une page trop longue (peu de parties), des lots peu attractifs (peu de retours). C'est aussi la mesure la plus directe de la fidélisation client : un lot utilisé lors d'une visite suivante est une visite de plus.

Exemple

Un tacos de Clermont-Ferrand suit sa roue pendant un mois. Exemple de calcul : 400 scans, 320 parties, soit 80 % de conversion scan → partie. Sur 320 gagnants, 96 reviennent utiliser leur lot : 30 % de conversion partie → retour.

Le gérant remarque que les lots « 10 % de réduction » sont rarement utilisés, alors que « frites offertes » fonctionne bien. Il remplace les réductions par des produits et mesure à nouveau le mois suivant. Ces chiffres sont un exemple de calcul, pas des résultats observés.