Répondre à un avis Google en 30 secondes
Collez l'avis, indiquez la note : l'IA vous propose trois réponses à adapter, pour les avis positifs comme négatifs.
Pourquoi répondre à tous les avis
Une réponse s'adresse autant au client qui a écrit qu'à tous ceux qui lisent votre fiche avant de venir. Un restaurant qui répond montre qu'il écoute, et Google en tient compte pour la visibilité locale.
Les avis positifs méritent un merci personnel ; les avis négatifs, une réponse calme qui reconnaît le problème et propose une solution.
Comment bien répondre à un avis négatif
Remerciez, excusez-vous pour l'expérience vécue sans vous justifier longuement, puis invitez le client à vous contacter directement pour arranger les choses. Restez factuel : la réponse est publique et lue par vos futurs clients.
Ne répondez jamais à chaud et ne mentionnez aucune donnée personnelle du client. Les propositions de l'outil sont un point de départ : adaptez-les à ce qui s'est réellement passé.
Questions fréquentes
L'outil est-il vraiment gratuit ?
Oui, avec quelques générations par jour, sans inscription. Les utilisateurs de SpinWinGo disposent en plus des suggestions de réponse directement dans leur tableau de bord, pour chaque avis synchronisé.
Que devient le texte de l'avis ?
Il est transmis à notre fournisseur d'IA uniquement pour rédiger les réponses, puis il n'est pas conservé par SpinWinGo. N'y collez pas de données personnelles autres que le prénom du client.
Puis-je publier la réponse telle quelle ?
Mieux vaut la relire et l'adapter : ajoutez un détail sur la visite, le plat ou l'équipe. Une réponse personnalisée a beaucoup plus d'effet qu'un texte générique.
Faut-il répondre aux avis sans commentaire ?
Un court merci suffit. Collez simplement une phrase comme « Avis 5 étoiles sans commentaire » pour obtenir une proposition adaptée.